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网店成交量低的一些解决方法
 
发布时间:2015-10-01 来源:网络转载 浏览:1895次

  【网店成交量低的一些解决方法】小编之前也是跟很多掌柜一样,不是很重视客服团队之间的工作交接方法。起初问题也不大,但是当您咨询量多了,产品多了,那这个工作还不用心去做,往往会由于客服间交接不到位带来客户订单流失、订单修改失误、客户投诉或者中差评等等。

  网店成交量低的一些解决方法

  1、解决网店成交量低前的建议:客服内部直接建立QQ群或者旺旺群,店铺信息或者公司信息有任何变动直接在群上做通知,然后@所有相关客服。

  2、网店成交量低优化:

  (1)当店铺信息或者公司信息更新的时候,不仅仅限在内部群通知,也要私聊给每个相关客服,当私聊后每个客服回复【收到】,才算真正的通知到位;

  (2)当天店铺的信息更新全部由相关负责人填写到【店铺信息注意事项】,模板可以参考如下。表格中必须包括登记日期和登记人,当出现交接不到位的时候,可以通过这个表格得知,是否是负责人忘记通知,还是没有值班的客服收到后没有去认真看,这样也就可以追究其责任了,神奇吧!如下:

  (3)当客服放假或者请假的时候,相关负责人不仅线上通知他,也要通过电话通知宣导到位,这样才不会导致过慢得知店铺信息更新而手忙脚乱。

  (4)这个环节是很多掌柜都是没有做的,但是我拿来实践后确实效果不错,那就是信息交接后对每个客服做一个测试考核,就拿店铺信息跟新来说,加上考核这个环节更能确定接收者对其信息完全的掌握,更能保证不会出现问题。 

  3、网店成交量低常出现的问题:只在群上通知店铺信息更新,由于群上刷频比较厉害,未值班的客服因此不小心忽略了,导致没能及时了解到而影响工作。例如下面这个,由于早班客服只在群上通知店铺活动变更,晚班客服由于群上信息太多而忽略了,最终由于慢回复客户引起客户反感,最终流失订单。

  做完以上3点后小编总结经验,经过一步一步的优化,最终都是成功解决了这些问题,所以今天就想把这些妙招教给大家,一起解决“网店成交量低”的问题。

  • ┃ 标签: 网店成交量低
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