4月21日消息，日前国家邮政局发布2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告，通告显示，3月份邮政局受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为16477件，比上年同期下降35.0％。

具体来看，3月消费者关于邮政服务问题的有效申诉1440件，环比增长1.2％，同比下降52.1％。

申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的33.7％、32.3％和24.4％。

3月消费者消费者关于快递服务的有效申诉15037件，环比增长11.9％，同比下降32.7％。

消费者申诉快递服务的主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.8％、32.4％和21.9％。

3月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.6％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6％。

2018年3月快递企业有效申诉率最高的TOP 3的企业为宅急送、国通、全峰快递。