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未来,消费者更加信任问答
 
发布时间:2018-08-26 来源:网络转载 浏览:2166次

  未来,消费者更加信任问答】为什么消费者更加信任问答而非评价呢?其中很大部分原因是由于问答更加精准的邀请制回答策略。众所周知,某宝的刷单刷评价的行为已经成为了一个暴利产业,某些商品动辄上万销量和评价,无一差评,这未免很难让人信服。不过问答产品,在一定程度上解决了这个问题。

  (1)人群精准筛选。

  首先定位在一段时间内,购买过这款商品的用户的pin包(用户账号),然后拆解pin包内容,对账号的人群进行标签化,并去除用户等级较低的一类人群,一般来说会去掉注册用户(没有手机号,系统生成的马甲号等)。或者是被风控账号,例如一些经常货到付款然后拒收多次的恶性用户,下单购买并多次拒收的,恶性退换货多次的用户等。

  当然,并不是筛出全部用户,3C类的产品或快消类产品的已购用户可能达到几百万呢。那么接下来,会再从这些用户里进行筛选。这里的筛选原则,更多是通过判断用户在京东的ugc生产情况以及内容质量来判断。例如,评价数据,订单评价率,评价的频率,字数,质量等。最终的结果是精选出xx个用户,由这些用户来活跃问答社区,给社区提供源源不断的活力。

  (2)邀请了没人回答怎么办?

  即使人群已经按照上述逻辑圈定,但并不是每个用户都有精力或者兴趣去参与问题的讨论。一方面,由于用户收到的提问都在APP的消息中心体现,其入口在顶部通栏右上角,消息打开率和提醒效果并不是很理想;另一方面,站在用户的角度,缺少回答问题的动机,难以形成催发用户回答的内在驱动力。不过,多数用户乐于分享和解答其他人的疑惑,部分品类的整体回答率(回答率=有回答的提问数/总提问数*100%)还是可以控制在80%以上。

  回到问题,如果仍然希望提升回答率该如何做呢?

  a. 首先,采用激励手段。与其他用户运营方式比较类似,通过发放一些奖励来刺激用户回答,根据回答的质量官方会回馈用户京豆或者优惠券。例如,图文并茂的回答会得到更多的京豆,或者官方发放优惠力度更大对应品类的优惠券。同时,如果吃瓜群众群众提问者也认可你的答案,那么他们可以实时的,通过在优质回答的下方入口,直接点对点的赞赏。

  b. 其次,用户身份认可。经常回答问题或者异常活跃的用户,可以在某个品类领取对应勋章。该勋章代表用户在此品类的贡献度,同时也是官方对其身份的肯定。与业界的微博,今日头条和知乎KOL的用户运营也属同一类型。官方的身份徽章加上用户的肯定,激励更多优质回答者的涌入,形成良好的循环。

  c. 最后,不是办法的办法,二次邀请。倘若产品的回答率仍然很低,那就要采取一些极端的手段。先发放一些提问的消息push给用户,监控用户的回答情况。三天后,摘出未回答的用户,再次push。但也需要保证整体产品的用户体验, 系统不会触达一个月内超过 2 次以上未点问答消息的用户。

  总结

  上述总结了在做问答项目电商问答是一款偏社交类的导购类型的产品,已购的用户回复未购用户的疑惑,用户间互相帮助、交流。产品初衷是希望让消费者通过以购买到商品的用户来客观评价这个商品的一些情况。

  • ┃ 标签: 消费者信任问答
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